Профессиональное решение для обработки обращений

Автоматизируйте приём и обработку обращений ваших клиентов.

Гибкие варианты подключения, интеграция с ABCP, подробная аналитика и удобная маршрутизация заявок — все, что нужно для повышения эффективности сервиса.

Cares portal
О нас

О портале

Мы предлагаем специализированное решение для компаний, работающих на платформе ABCP, позволяющее централизованно принимать, обрабатывать и отслеживать обращения клиентов.

Система охватывает весь цикл работы с заявками: от автоматического приёма рекламаций и запросов с сайта до уведомлений, отчётности и аналитики.

Портал значительно упрощает работу с обращениями благодаря гибкой маршрутизации, возможности настройки под внутренние процессы компании и интеграции с существующей инфраструктурой. Все обращения структурированы, обработаны своевременно и не теряются, а менеджеры получают понятные инструменты для контроля качества и сроков обработки.

Cares portal
Обращения

Основные типы обращений

Обращения по рекомендациям улучшения сервиса
Подача рекламаций с сайта ABCP платформы
Обращения к руководству с различными вопросами
Запрос акта сверки за определённый период
Запрос сроков поставки автозапчасти
*Перечень типов обращений может быть расширен под потребности вашей компании
Возможности портала

Почему выбирают нас

Приём и обработка обращений с ABCP

Автоматически получайте обращения с ABCP и исключите потерю заявок, ускорьте работу менеджеров и повысьте прозрачность процессов взаимодействия с клиентами.

Автоматическая маршрутизация запросов

Все заявки, созданные на сайте, передаются 
на портал — без лишних действий, копирования или экспорта.

Генерация отчётности и аналитики по заявкам

Получайте структурированные данные 
для анализа работы с обращениями и принятия решений по заявке.

Прямая связь клиента с компанией

Портал обеспечит мгновенную доставку запроса и прозрачную обратную связь с компанией 
в режиме онлайн.

Уведомления о статусе обработки обращений

Получайте уведомления сразу после внесения изменений в обращения. Уведомления приходят в удобном формате, включая push на вашем устройсте.

Возможность интеграции в сайт портала ABCP

Интегрируйте сервис напрямую в сайт 
на платформе ABCP,не покидая привычный интерфейс. Ускорьте доступ к функционалу 
без дополнительных переходов.

Функционал, созданный с учётом пожеланий клиентов

Мы регулярно собираем отзывы клиентов 
и внедряем самые востребованные функции. 
Ваше мнение — ключ к развитию сервиса.

Индивидуальные решения для вашего бизнеса

По вашему запросу мы добавим дополнительные возможности. Реализуем любой ваш запрос под конкретные задачи.

Синхронизация статусов с платформой ABCP

Все обновления, внесённые в CARES PORTAL, мгновенно передаются на сайт, работающий 
на платформе ABCP, что снижает риск ошибок.
Стоимость

Стоимость подключения

1 месяц
6 месяцев
1 год
2 года
1 месяц
100 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е. /месяц
5% скидка
6 месяцев
100 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е.
465 у.е. /месяц
Итого за период 2793 у.е.
15% скидка
1 год
200 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е.
416 у.е. /месяц
Итого за период 4998 у.е.
20% скидка
2 года
400 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е.
392 у.е. /месяц
Итого за период 9408 у.е.
*Цены указаны в условных единицах. 
1 у.е. соответствует 1 доллару США.
Дополнительные услуги
[хранилище файлов фото рекламаций, документы]

Дополнительное хранилище файлов 17 у.е./месяц за каждые +100ГБ

Начните работать
с нами уже сегодня!

Мы предлагаем всем новым клиентам возможность ознакомиться с функционалом портала бесплатно в течение 14 дней.

В течение этих двух недель вы сможете полноценно использовать портал. 
Мы предоставляем полную техническую поддержку и готовы помочь 
на каждом этапе.

Контакты

Свяжитесь с нами

Мы готовы ответить на ваши вопросы и обсудить детали сотрудничества.
+375 29 767 77 79 sales@cares.by
В нашем Telegram вы можете узнать 
и обсудить последние новости.