Профессиональное решение для обработки обращений

Автоматизируйте приём и обработку обращений ваших клиентов.

Гибкие варианты подключения, интеграция с ABCP, подробная аналитика и удобная маршрутизация заявок — все, что нужно для повышения эффективности сервиса.

Cares portal
О нас

О портале

CARES PORTAL — специализированное решение для компаний, работающих на платформе ABCP. Портал централизованно принимает, обрабатывает и отслеживает обращения клиентов и автоматизирует работу с заказами автозапчастей.

В одном окне доступны все модули: обращения (рекламации, акты сверки, запросы сроков поставки), автоматизация заказов из почты с размещением в ABCP, подтверждения поставщиков, единый центр уведомлений, гибкое администрирование (роли, статусы, причины) и личный кабинет с дашбордом и аналитикой.

Система охватывает весь цикл работы с заявками — от автоматического приёма рекламаций и запросов с сайта до уведомлений, отчётности и аналитики. Гибкая маршрутизация, настройка под внутренние процессы и интеграция с ABCP помогают обрабатывать обращения быстрее и без потерь.

Все обращения структурированы и обработаны своевременно, а менеджеры получают понятные инструменты для контроля качества и сроков обработки.

Cares portal
Обращения

Основные типы обращений

Клиенты создают обращения прямо на портале — каждый тип со своими правилами обработки и сроками.

Подача рекламаций

Претензии по позициям заказа (брак, недопоставка, несоответствие) прямо с сайта на платформе ABCP.

Запрос сроков поставки

Уточнение сроков поставки по нужной позиции автозапчасти.

Запрос акта сверки

Получение акта сверки взаиморасчётов за выбранный период.

Связь с руководством

Прямые вопросы и обращения к руководству компании.

Улучшение сервиса

Предложения и идеи клиентов по улучшению работы сервиса.
*Перечень типов обращений может быть расширен под потребности вашей компании
Заказы

Автоматизация заказов из почты

Портал сам принимает заказы из электронной почты и доводит их до размещения в ABCP — без ручного копирования и потерянных заявок. Менеджеру остаётся только контроль.

1
Приём письма
Заказ приходит на почту — портал забирает письмо автоматически.
2
Разбор данных
Распознаёт из темы и Excel‑вложения номер заказа, прайс и позиции по вашему шаблону.
3
Подбор поставщика
Проверяет в ABCP наличие, срок, кратность и наценку и выбирает подходящего поставщика.
4
Размещение в ABCP
В автоматическом режиме размещает заказ в ABCP от имени клиента.
5
Автоответ клиенту
Отправляет письмо с результатом обработки; статусы позиций всегда актуальны.
Ноль потерянных заявок
Каждый заказ фиксируется и обрабатывается — ничего не теряется в почте.
Меньше ручной рутины
Менеджер не копирует данные вручную и не ищет поставщиков — это делает портал.
Актуальные статусы
Обработка и статусы позиций синхронизированы с ABCP в реальном времени.
Подтверждения

Подтверждения поставщиков

Портал автоматически обрабатывает письма‑подтверждения от поставщиков и проводит позиции по заказам в ABCP — без ручной сверки таблиц.

1
Письмо от поставщика
Портал принимает письма‑подтверждения по почте автоматически.
2
Разбор вложения
Читает XLS/XLSX и сам определяет шаблон конкретного поставщика.
3
Сверка в ABCP
Сверяет позиции по номеру заказа и проводит их в ABCP.
4
Обновление статусов
Фиксирует результат и обновляет статусы позиций заказа.
Полное подтверждение
Все позиции подтверждены поставщиком — заказ проведён целиком.
Частичное
Часть позиций подтверждена, часть — в отказ; портал разносит корректно.
Отказ
Поставщик отказал — позиции помечаются, ничего не теряется.
При временной ошибке связи с ABCP портал повторяет проведение автоматически, а обработанные письма раскладывает по папкам почты.
Возможности портала

Почему выбирают нас

Приём и обработка обращений с ABCP

Автоматически получайте обращения с ABCP и исключите потерю заявок, ускорьте работу менеджеров и повысьте прозрачность процессов взаимодействия с клиентами.

Автоматическая маршрутизация запросов

Все заявки, созданные на сайте, передаются 
на портал — без лишних действий, копирования или экспорта.

Генерация отчётности и аналитики по заявкам

Получайте структурированные данные 
для анализа работы с обращениями и принятия решений по заявке.

Прямая связь клиента с компанией

Портал обеспечит мгновенную доставку запроса и прозрачную обратную связь с компанией 
в режиме онлайн.

Уведомления о статусе обработки обращений

Получайте уведомления сразу после внесения изменений в обращения. Уведомления приходят в удобном формате, включая push на вашем устройсте.

Возможность интеграции в сайт портала ABCP

Интегрируйте сервис напрямую в сайт 
на платформе ABCP,не покидая привычный интерфейс. Ускорьте доступ к функционалу 
без дополнительных переходов.

Функционал, созданный с учётом пожеланий клиентов

Мы регулярно собираем отзывы клиентов 
и внедряем самые востребованные функции. 
Ваше мнение — ключ к развитию сервиса.

Индивидуальные решения для вашего бизнеса

По вашему запросу мы добавим дополнительные возможности. Реализуем любой ваш запрос под конкретные задачи.

Синхронизация статусов с платформой ABCP

Все обновления, внесённые в CARES PORTAL, мгновенно передаются на сайт, работающий 
на платформе ABCP, что снижает риск ошибок.
Модули

Что входит в портал

Все модули включены в любой тариф — вы получаете полный функционал сразу, без доплат за отдельные возможности.

Обращения
Рекламации, акты сверки, запросы сроков и вопросы руководству. Единый список, карточка обращения, чат и история изменений.
Автоматизация заказов
Приём заказов из почты, разбор Excel по шаблону, подбор поставщика в ABCP, авторазмещение и автоответы клиентам.
Подтверждения поставщиков
Автоматический разбор писем‑подтверждений и проведение позиций заказа в ABCP с повторными попытками.
Уведомления
Единый центр уведомлений: push в браузере, приоритеты, вкладки по модулям и счётчики непрочитанного.
Администрирование
Пользователи и роли, статусы и причины обращений, шаблоны документов, фоновые задачи и лицензия.
Личный кабинет
Профиль и смена пароля, управление уведомлениями, список сотрудников компании.
Дашборд и аналитика
Счётчики активных и завершённых обращений, блок «Последние изменения» и отчётность по заявкам.
Интеграция с ABCP
Синхронизация статусов, размещение заказов и рекламации в связке с вашей платформой ABCP.
Подключение

Как подключиться

Старт занимает минимум времени — мы помогаем на каждом этапе и настраиваем портал под ваши процессы.

1
Оставьте заявку
Заполните форму или напишите нам — обсудим задачи и покажем портал.
2
Настроим под вас
Подключим к ABCP, настроим типы обращений, шаблоны и роли сотрудников.
3
Начните работать
14 дней бесплатно и с полной поддержкой — оцените портал в деле.
Стоимость

Стоимость подключения

1 месяц
6 месяцев
1 год
2 года
1 месяц
100 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е. /месяц
5% скидка
6 месяцев
100 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е.
465 у.е. /месяц
Итого за период 2793 у.е.
15% скидка
1 год
200 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е.
416 у.е. /месяц
Итого за период 4998 у.е.
20% скидка
2 года
400 ГБ хранилища
Модуль приёма обращений
?
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль работы с заказами
?
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
?
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль уведомлений
?
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Личный кабинет пользователя
?
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Панель администрирования
?
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
?
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
490 у.е.
392 у.е. /месяц
Итого за период 9408 у.е.
*Цены указаны в условных единицах. 
1 у.е. соответствует 1 доллару США.
Дополнительные услуги
[хранилище файлов фото рекламаций, документы]

Дополнительное хранилище файлов 17 у.е./месяц за каждые +100ГБ

Начните работать
с нами уже сегодня!

Мы предлагаем всем новым клиентам возможность ознакомиться с функционалом портала бесплатно в течение 14 дней.

В течение этих двух недель вы сможете полноценно использовать портал. 
Мы предоставляем полную техническую поддержку и готовы помочь 
на каждом этапе.

Почему нам доверяют

Надёжно и удобно

Интеграция с ABCP
Работаем в связке с вашей платформой: заказы, рекламации и синхронизация статусов.
14 дней бесплатно
Полный функционал и поддержка на весь пробный период — без обязательств.
Полная поддержка
Помогаем на подключении и сопровождаем в ежедневной работе.
Гибкая настройка
Типы обращений, статусы, роли и шаблоны настраиваются под ваши процессы.
Индивидуальные доработки
По запросу добавляем возможности под конкретные задачи вашего бизнеса.
Разработано REGULCORE
Продукт активно развивается: регулярные обновления и новые функции.

Частые вопросы

Что нужно для подключения?
Аккаунт на платформе ABCP и почтовый ящик для заказов и обращений. Остальную настройку мы берём на себя.
Сколько длится бесплатный период?
14 дней с полным функционалом и технической поддержкой. Банковская карта не нужна — подключение оформляется по договору с компанией.
Что будет с данными после пробного периода?
Если вы продолжаете работу, все данные и настройки сохраняются — портал продолжает работать на выбранном тарифе.
Можно ли адаптировать портал под наши процессы?
Да. Настраиваются типы обращений, статусы, причины, роли и шаблоны, а по запросу мы добавляем индивидуальные возможности.
Как считается стоимость?
По сроку подключения: 1 месяц, 6 месяцев, 1 год или 2 года. Чем длиннее срок — тем ниже цена за месяц. Все модули включены в любой тариф.
Как портал связан с ABCP?
Портал принимает заказы и рекламации, размещает заказы и синхронизирует статусы позиций с вашей платформой ABCP.
Какая техническая поддержка?
Полная поддержка на этапе подключения и в дальнейшей ежедневной работе.
Контакты

Свяжитесь с нами

Мы готовы ответить на ваши вопросы и обсудить детали сотрудничества.
В нашем Telegram вы можете узнать 
и обсудить последние новости.