CARES PORTAL — обращения и заказы для ABCP

Автоматизируйте приём и обработку обращений ваших клиентов.

Гибкие варианты подключения, интеграция с ABCP, подробная аналитика и удобная маршрутизация заявок — все, что нужно для повышения эффективности сервиса.

CARES PORTAL — мобильный интерфейс: карточка обращения с деталями рекламации
О нас

О портале

CARES PORTAL — специализированное решение для компаний, работающих на платформе ABCP. Портал централизованно принимает, обрабатывает и отслеживает обращения клиентов и автоматизирует работу с заказами автозапчастей.

В одном окне доступны все модули: обращения (рекламации, акты сверки, запросы сроков поставки), автоматизация заказов из почты с размещением в ABCP, подтверждения поставщиков, единый центр уведомлений, гибкое администрирование (роли, статусы, причины) и личный кабинет с дашбордом и аналитикой.

Система охватывает весь цикл работы с заявками — от автоматического приёма рекламаций и запросов с сайта до уведомлений, отчётности и аналитики. Гибкая маршрутизация, настройка под внутренние процессы и интеграция с ABCP помогают обрабатывать обращения быстрее и без потерь.

Все обращения структурированы и обработаны своевременно, а менеджеры получают понятные инструменты для контроля качества и сроков обработки.

CARES PORTAL — дашборд обращений на десктопе и мобильном
Обращения

Основные типы обращений

Клиенты создают обращения прямо на портале — каждый тип со своими правилами обработки и сроками.

Подача рекламаций

Претензии по позициям заказа (брак, недопоставка, несоответствие) прямо с сайта на платформе ABCP.

Запрос сроков поставки

Уточнение сроков поставки по нужной позиции автозапчасти.

Запрос акта сверки

Получение акта сверки взаиморасчётов за выбранный период.

Связь с руководством

Прямые вопросы и обращения к руководству компании.

Улучшение сервиса

Предложения и идеи клиентов по улучшению работы сервиса.
*Перечень типов обращений может быть расширен под потребности вашей компании
Заказы

Автоматизация заказов из почты

Портал сам принимает заказы из электронной почты и доводит их до размещения в ABCP — без ручного копирования и потерянных заявок. Менеджеру остаётся только контроль.

1
Приём письма
Заказ приходит на почту — портал забирает письмо автоматически.
2
Разбор данных
Распознаёт из темы и Excel‑вложения номер заказа, прайс и позиции по вашему шаблону.
3
Подбор поставщика
Проверяет в ABCP наличие, срок, кратность и наценку и выбирает подходящего поставщика.
4
Размещение в ABCP
В автоматическом режиме размещает заказ в ABCP от имени клиента.
5
Автоответ клиенту
Отправляет письмо с результатом обработки; статусы позиций всегда актуальны.
Ноль потерянных заявок
Каждый заказ фиксируется и обрабатывается — ничего не теряется в почте.
Меньше ручной рутины
Менеджер не копирует данные вручную и не ищет поставщиков — это делает портал.
Актуальные статусы
Обработка и статусы позиций синхронизируются с ABCP через её API.
Подтверждения

Подтверждения поставщиков

Портал автоматически обрабатывает письма‑подтверждения от поставщиков и проводит позиции по заказам в ABCP — без ручной сверки таблиц.

1
Письмо от поставщика
Портал принимает письма‑подтверждения по почте автоматически.
2
Разбор вложения
Читает XLS/XLSX и сам определяет шаблон конкретного поставщика.
3
Сверка в ABCP
Сверяет позиции по номеру заказа и проводит их в ABCP.
4
Обновление статусов
Фиксирует результат и обновляет статусы позиций заказа.
Полное подтверждение
Все позиции подтверждены поставщиком — заказ проведён целиком.
Частичное
Часть позиций подтверждена, часть — в отказ; портал разносит корректно.
Отказ
Поставщик отказал — позиции помечаются, ничего не теряется.
При временной ошибке связи с ABCP портал повторяет проведение автоматически, а обработанные письма раскладывает по папкам почты.
Возможности портала

Почему выбирают нас

Приём и обработка обращений с ABCP

Автоматически получайте обращения с ABCP и исключите потерю заявок, ускорьте работу менеджеров и повысьте прозрачность процессов взаимодействия с клиентами.

Автоматическая маршрутизация запросов

Все заявки, созданные на сайте, передаются на портал — без лишних действий, копирования или экспорта.

Генерация отчётности и аналитики по заявкам

Получайте структурированные данные для анализа работы с обращениями и принятия решений по заявке.

Прямая связь клиента с компанией

Портал обеспечит доставку запроса и прозрачную обратную связь с компанией в режиме онлайн.

Уведомления о статусе обработки обращений

Получайте уведомления сразу после внесения изменений в обращения. Уведомления приходят в удобном формате, включая push на вашем устройстве.

Возможность интеграции в сайт портала ABCP

Интегрируйте сервис напрямую в сайт на платформе ABCP, не покидая привычный интерфейс. Ускорьте доступ к функционалу без дополнительных переходов.

Функционал, созданный с учётом пожеланий клиентов

Мы регулярно собираем отзывы клиентов и внедряем самые востребованные функции. Ваше мнение — ключ к развитию сервиса.

Индивидуальные решения для вашего бизнеса

По вашему запросу мы добавим дополнительные возможности. Реализуем любой ваш запрос под конкретные задачи.

Синхронизация статусов с платформой ABCP

Обновления, внесённые в CARES PORTAL, передаются через API на сайт, работающий на платформе ABCP, — без ручного переноса и риска ошибок.
Модули

Что входит в портал

Ниже — все модули портала. Приём обращений есть на любом тарифе, подтверждения поставщиков — с «Базового», заказы из почты — с «Профессионального» или как опция к младшим тарифам.

Обращения
Рекламации, акты сверки, запросы сроков и вопросы руководству. Единый список, карточка обращения, чат и история изменений.
Автоматизация заказов
Приём заказов из почты, разбор Excel по шаблону, подбор поставщика в ABCP, авторазмещение и автоответы клиентам.
Подтверждения поставщиков
Автоматический разбор писем‑подтверждений и проведение позиций заказа в ABCP с повторными попытками.
Уведомления
Единый центр уведомлений: push в браузере, приоритеты, вкладки по модулям и счётчики непрочитанного.
Администрирование
Пользователи и роли, статусы и причины обращений, шаблоны документов, фоновые задачи и лицензия.
Личный кабинет
Профиль и смена пароля, управление уведомлениями, список сотрудников компании.
Дашборд и аналитика
Счётчики активных и завершённых обращений, блок «Последние изменения» и отчётность по заявкам.
Интеграция с ABCP
Синхронизация статусов, размещение заказов и рекламации в связке с вашей платформой ABCP.
Подключение

Как подключиться

Старт занимает минимум времени — мы помогаем на каждом этапе и настраиваем портал под ваши процессы.

1
Оставьте заявку
Заполните форму или напишите нам — обсудим задачи и покажем портал.
2
Настроим под вас
Подключим к ABCP, настроим типы обращений, шаблоны и роли сотрудников.
3
Начните работать
14 дней бесплатно и с полной поддержкой — оцените портал в деле.
Стоимость

Стоимость подключения

Старт
Рекламации и запросы от клиентов
Модуль приёма обращений
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
500 обращений в месяц
Обращений в месяц
Рекламации, запросы актов сверки, запросы сроков поставки, обращения к руководству и предложения. Считается созданное обращение — независимо от количества сообщений в чате и вложений.

Что будет при превышении лимита. Обработка не остановится. Подключим пакет расширения, а при устойчивом превышении предложим следующий тариф со следующего периода.
25 ГБ хранилища
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Мы не берём плату за пользователей. Подключайте столько сотрудников и столько клиентских кабинетов, сколько нужно.
Поддержка: ответ до 24 часов
99 у.е.
79 у.е. /месяц
Итого за год 948 у.е.
+ Заказы из почты — 199 у.е./мес
Выбирают чаще
Базовый
Плюс подтверждения от поставщиков
Модуль приёма обращений
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль подтверждений поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
1 500 обращений и 2 000 писем в месяц
Обращения и письма в месяц
Обращения. Считается созданное обращение — независимо от количества сообщений в чате и вложений.
Письма от поставщиков. Письма-подтверждения, которые портал разбирает и проводит по заказам в ABCP. Считается обработанное письмо — независимо от количества позиций в нём.

Что будет при превышении лимита. Обработка не остановится. Подключим пакет расширения, а при устойчивом превышении предложим следующий тариф со следующего периода.
50 ГБ хранилища
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Мы не берём плату за пользователей. Подключайте столько сотрудников и столько клиентских кабинетов, сколько нужно.
Поддержка: ответ до 8 часов
249 у.е.
199 у.е. /месяц
Итого за год 2 388 у.е.
+ Заказы из почты — 199 у.е./мес
Профессиональный
Плюс заказы из почты
Модуль приёма обращений
Модуль приёма обращений
Включает в себя:
- регистрацию обращений по номеру заказа и типу проблемы
- единый список обращений с фильтрами, поиском и сортировкой
- детальную карточку обращения с историей переписки и вложениями
- учёт разных типов обращений (сроки, качество и др.) со своими правилами
- уведомления о смене статуса для клиента и ответственных сотрудников
Модуль подтверждений поставщиков
Модуль подтверждений поставщиков
Включает в себя:
- автоматический разбор писем‑подтверждений от поставщиков
- привязку подтверждений к заказам и их позициям по номеру заказа
- фильтрацию подтверждений по статусу, номеру заказа и шаблону письма
- очередь повторных попыток для проблемных писем без потери данных
- фиксирование результата: подтверждено, частично подтверждено, отказ или ошибка
Модуль работы с заказами
Модуль работы с заказами
Включает в себя:
- автоматическое получение и разбор заказов из почты/интеграций
- список заказов с фильтрами по статусу обработки, отправителю и активности
- просмотр деталей заказа: позиции, суммы, связанные обращения
- контроль «проблемных» заказов (ручная проверка, частичная обработка, ошибки)
- быстрый переход к связанным обращениям и подтверждениям поставщиков
5 000 обращений, 6 000 писем, 6 000 заказов в месяц
Обращения, письма и заказы в месяц
Обращения. Считается созданное обращение — независимо от количества сообщений в чате и вложений.
Письма от поставщиков. Письма-подтверждения, которые портал разбирает и проводит по заказам в ABCP. Считается обработанное письмо — независимо от количества позиций в нём.
Заказы. Письма с заявками от ваших покупателей. Считается принятый заказ — независимо от количества позиций в нём.

Что будет при превышении лимита. Обработка не остановится. Подключим пакет расширения, а при устойчивом превышении предложим следующий тариф со следующего периода.
100 ГБ хранилища
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Мы не берём плату за пользователей. Подключайте столько сотрудников и столько клиентских кабинетов, сколько нужно.
Поддержка: ответ до 4 часов
599 у.е.
479 у.е. /месяц
Итого за год 5 748 у.е.
Максимум
Большие объёмы
Все модули включены
Все модули включены
Приём обращений, подтверждения поставщиков и работа с заказами — без доплат.
15 000 обращений, писем и заказов в месяц
Обращения, письма и заказы в месяц
Обращения. Считается созданное обращение — независимо от количества сообщений в чате и вложений.
Письма от поставщиков. Письма-подтверждения, которые портал разбирает и проводит по заказам в ABCP. Считается обработанное письмо — независимо от количества позиций в нём.
Заказы. Письма с заявками от ваших покупателей. Считается принятый заказ — независимо от количества позиций в нём.

Что будет при превышении лимита. Обработка не остановится. Подключим пакет расширения, а при устойчивом превышении предложим следующий тариф со следующего периода.
250 ГБ хранилища
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Сотрудники и клиенты — без ограничений
Мы не берём плату за пользователей. Подключайте столько сотрудников и столько клиентских кабинетов, сколько нужно.
Поддержка: ответ до 2 часов
Персональный менеджер
999 у.е.
799 у.е. /месяц
Итого за год 9 588 у.е.
Входит во все тарифы
Интеграция с ABCP
Интеграция с ABCP
Портал работает поверх ABCP через её API: проверяет у поставщиков наличие, срок, кратность и наценку, размещает заказ от имени клиента, проводит позиции подтверждений и забирает статусы позиций обратно в портал.
Личный кабинет пользователя
Личный кабинет пользователя
Включает в себя:
- самостоятельное изменение ФИО и e‑mail без обращения к поддержке
- безопасную смену пароля с проверкой сложности и подсказкой по требованиям
- управление веб‑уведомлениями: включение и отключение в один клик
- отображение текущего статуса подписки на пуш‑уведомления
- подсказки, как разблокировать уведомления в настройках браузера
Модуль уведомлений
Модуль уведомлений
Включает в себя:
- единый центр уведомлений по обращениям, заказам и подтверждениям
- приоритизацию и фильтрацию по приоритету (срочные, важные, обычные и др.)
- вкладки по модулям и счётчики непрочитанных уведомлений
- переход по клику сразу в нужное обращение, заказ или раздел системы
- массовые действия: отметить всё прочитанным, быстро очистить список уведомлений
Панель администрирования
Панель администрирования
Включает в себя:
- управление клиентами и сотрудниками (создание, редактирование, блокировка)
- конструктор ролей и прав доступа по действиям и модулям системы
- настройку статусов обращений по типам, выбор цвета и связок с ABCP‑статусами
- справочник причин обращений с ограничениями по срокам подачи
- управление фоновыми задачами и просмотр информации о лицензии
Главная панель и статистика
Главная панель и статистика
Включает в себя:
- дашборд с количеством активных, завершённых и всех обращений клиента
- блок «Последние изменения» по обращениям с быстрым переходом в список
- адаптивный интерфейс, удобный как на больших мониторах, так и на ноутбуках
- виджеты и подсказки, мотивирующие клиентов оставлять обратную связь
Мобильная версия
Подключение и первая настройка — бесплатно
Изолированная среда и резервное копирование
Выделенная изолированная среда
Один аккаунт ABCP — один портал в отдельной изолированной среде с резервным копированием. Данные клиентов не смешиваются.
Сотрудники
не считаем
Клиенты на портале
не считаем
Обращения от ваших клиентов
создают сами
Подключайте весь отдел и всю клиентскую базу. Вы платите за объём обработанного, а не за количество кресел.
Заказы из почты

Портал сам принимает письма с заявками, разбирает Excel-вложение, подбирает поставщика с учётом наличия, срока, кратности и вашей наценки, размещает заказ в ABCP и отвечает клиенту.

К тарифу «Старт»
199 у.е./мес
до 300 заказов
К тарифу «Базовый»
199 у.е./мес
до 1 500 заказов
«Профессиональный»
уже включено
до 6 000 заказов
«Максимум»
уже включено
до 15 000 заказов
Свыше 1 500 заказов в месяц выгоднее тариф «Профессиональный».
Дополнительные услуги
Расширение лимитов и работы по настройке
Стало мало? Не обязательно менять тариф
+250 обращений в месяц 12 у.е./мес
+250 заказов в месяц 20 у.е./мес
+500 писем от поставщиков в месяц 20 у.е./мес
+25 ГБ хранилища 7 у.е./мес
Подключение и первая настройка бесплатно
Поддержка, обновления, правки настроек входит в тариф
Новые шаблоны, справочники, доработки 35 у.е./час
Если расширений набралось больше трети стоимости тарифа — переход на следующий выгоднее, посчитаем и подскажем.

*Цены указаны в условных единицах. 1 у.е. соответствует 1 доллару США.

**Скидка 20 % — при оплате за 12 месяцев вперёд.

Начните работать
с нами уже сегодня!

Мы предлагаем всем новым клиентам возможность ознакомиться с функционалом портала бесплатно в течение 14 дней.

В течение этих двух недель вы сможете полноценно использовать портал. Мы предоставляем полную техническую поддержку и готовы помочь на каждом этапе.

Почему нам доверяют

Надёжно и удобно

Интеграция с ABCP
Работаем в связке с вашей платформой: заказы, рекламации и синхронизация статусов.
14 дней бесплатно
Полный функционал и поддержка на весь пробный период — без обязательств.
Полная поддержка
Помогаем на подключении и сопровождаем в ежедневной работе.
Гибкая настройка
Типы обращений, статусы, роли и шаблоны настраиваются под ваши процессы.
Индивидуальные доработки
По запросу добавляем возможности под конкретные задачи вашего бизнеса.
Разработано REGULCORE
Продукт активно развивается: регулярные обновления и новые функции.

Частые вопросы

Что такое CARES PORTAL и кому он нужен?
CARES PORTAL — надстройка над платформой ABCP для компаний, торгующих автозапчастями. Он берёт на себя то, чего в самой ABCP нет: обращения клиентов, автоматизацию заказов из почты и подтверждения поставщиков. Всё в одном окне — обращения, заказы, подтверждения, единый центр уведомлений, администрирование, личный кабинет и дашборд с аналитикой. Портал работает в браузере: устанавливать ничего не нужно, интерфейс адаптирован и под большой монитор, и под смартфон.
Как CARES PORTAL связан с платформой ABCP?
Портал не заменяет ABCP, а работает поверх неё — через API платформы. Через API он проверяет у поставщиков наличие, срок, кратность и наценку, размещает заказ от имени клиента, проводит позиции подтверждений и забирает статусы позиций обратно в портал. Поэтому картина по заказу в двух системах не расходится, а из карточки заказа можно перейти в ABCP по номеру. Если ABCP на время недоступен, заказ не теряется: портал повторяет проведение автоматически, с нарастающей паузой — по умолчанию до 12 попыток.
Что нужно для подключения?
Две вещи: аккаунт на платформе ABCP и почтовый ящик, куда приходят заказы и обращения клиентов. Остальное на нас — подключаем портал к ABCP, настраиваем типы обращений, шаблоны и роли сотрудников. Ставить что-либо на компьютеры сотрудников не нужно. Подключение оформляется договором с юридическим лицом, банковская карта не требуется.
Сколько длится бесплатный период и что с данными после него?
14 дней — с полным функционалом и технической поддержкой. Карта не нужна, подключение идёт по договору. Решите продолжать — переносить и настраивать заново ничего не придётся: обращения, заказы, подтверждения, справочники, шаблоны документов, роли и учётные записи сотрудников остаются на месте, портал просто работает дальше на выбранном тарифе.
Можно ли адаптировать портал под наши процессы?
Да, и большую часть настроек ваш администратор меняет сам, без нашего участия. По обращениям — типы, статусы, причины, шаблоны документов, роли и права (матрица «роль × право»), фоновые задания. По заказам — правила определения отправителей, шаблоны разбора темы письма и Excel-вложений, список поставщиков (локальных и из ABCP), сопоставление статусов позиций. По подтверждениям — папки IMAP, число попыток проведения и шаблоны разбора. Если штатных настроек не хватило, доработаем портал под вашу задачу — такие работы тарифицируются отдельно от подписки.
Как считается стоимость и что входит в тариф?
Четыре тарифа; цена зависит от набора модулей и объёмов, а не от числа пользователей. При оплате за год: Старт — 79 у.е./мес (обращения, 500 в месяц), Базовый — 199 у.е./мес (плюс подтверждения поставщиков: 1 500 обращений и 2 000 писем), Профессиональный — 479 у.е./мес (плюс заказы из почты: 5 000 обращений, 6 000 писем, 6 000 заказов), Максимум — 799 у.е./мес (по 15 000 каждого объёма и персональный менеджер). При помесячной оплате — 99, 249, 599 и 999 у.е.: скидка 20 % даётся при оплате за 12 месяцев вперёд. Одна у.е. соответствует одному доллару США. Сотрудников и клиентские кабинеты не считаем ни на одном тарифе, подключение и первая настройка — бесплатно.
Что будет, если мы превысим лимиты тарифа?
Обработка не остановится. Подключим пакет расширения, а при устойчивом превышении предложим следующий тариф со следующего периода. Расширения докупаются по отдельности и не требуют смены тарифа: +250 обращений — 12 у.е./мес, +250 заказов — 20 у.е./мес, +500 писем от поставщиков — 20 у.е./мес, +25 ГБ хранилища — 7 у.е./мес (цены при оплате за год). Если расширений набралось больше трети стоимости тарифа — переход на следующий выгоднее: посчитаем и подскажем.
Какая техническая поддержка предусмотрена?
Поддержка, обновления и правки настроек входят в тариф и отдельно не тарифицируются. Отвечаем в рабочее время, а целевое время ответа зависит от тарифа: до 24 часов на «Старте», до 8 — на «Базовом», до 4 — на «Профессиональном», до 2 — на «Максимуме» (там же персональный менеджер). Канал поддержки согласуем индивидуально — с учётом ваших технических возможностей и ограничений. Базовые контакты: +375 29 767 77 79, sales@cares.by, Telegram-канал CARES PORTAL. Обновления ставим на своей стороне — вам обновлять ничего не нужно.
Контакты

Свяжитесь с нами

Мы готовы ответить на ваши вопросы и обсудить детали сотрудничества.
+375 29 767 77 79 sales@cares.by
В нашем Telegram вы можете узнать 
и обсудить последние новости.